Responsable des activités liées aux produits / Product Operations Leader

Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons donc une variété d'occasions intéressantes à des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre à une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l'un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

À PROPOS DE NOUS

• Nous adorons les livres et les belles choses.
• Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
• Les livres sont le cœur et l'âme de notre quotidien, mais ça ne s'arrête pas là…

Nous jouons selon nos propres règles, les voici :

• Notre raison d'être est d'embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
• Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
• Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
• Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
• Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l'innovation.
• Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE

• We love books and all things beautiful
• We are Canada's Cultural Department Store
• Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning…

We play by the following rules:

• We exist to add joy to our customers' lives each and every time they interact with us and our products
• Our job is to create joyful moments for our customers
• We treat each other the way we'd treat a valued friend
• We inspire each other to do our best work
• We seek to ignite creativity and innovation every day
• We give back to the communities in which we operate

La personne candidate retenue est tenue de gérer les travaux et l'exécution des tâches qui permettent d'assurer un mouvement rentable de la marchandise tout au long de son cycle de vie. La personne fournit de la rétroaction et de l'encadrement aux représentants et représentantes du service à la clientèle en ce qui concerne le déplacement efficace des produits, du camion aux rayons. Elle s'occupe aussi de la présentation visuelle du magasin, elle s'assure que la clientèle peut magasiner facilement avec ou sans aide et elle réagit aux tendances de vente et aux demandes de la clientèle afin que les produits soient vendus au plus haut taux de marge possible. Elle aide à influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l'équipe.

VOTRE RÔLE

Opérationnelles

• Diriger l'exécution des activités de priorités stratégiques, et assurer l'exactitude et l'efficacité des processus relatifs aux flux de marchandises.
• Diriger l'exécution des processus camion-aux-rayons, réagir à l'écoulement de marchandise, et se concentrer sur le déplacement de la marchandise vers l'espace de vente et sur l'organisation de l'arrière-boutique.
• Gérer le processus de démarquage, la mise en place des présentoirs promotionnels et l'écoulement de marchandise.
• Diriger l'exécution du renouvellement saisonnier et des plans d'action concernant la présentation visuelle.
• Gérer les supports visuels, les affiches et les présentoirs en acrylique.
• Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.
• Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
• Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.
• Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l'excellence opérationnelle et un mouvement rentable de la marchandise tout au long de son cycle de vie.
• Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l'espace de vente.
• S'assurer que la santé et la sécurité des membres de l'équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.

Personnelles

• Bâtir des équipes solides en participant aux activités d'embauche, à la formation des nouveaux membres de l'équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l'équipe.
• Encourager le développement des talents en offrant de la rétroaction sur la performance de l'équipe au gestionnaire.
• Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes et flexibles.
• Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.
• Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l'opinion des autres.
• Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.

Culturelles

• Incarner les valeurs d'Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.
• Promouvoir la diversité d'opinions et faire preuve d'ouverture d'esprit.
• Participer activement au maintien d'une culture d'apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.
• Promouvoir et préconiser le changement au sein de l'équipe ou de l'entreprise et y adhérer.

The Product Operations Leader is responsible for leading work and the execution of the work that contributes to the profitable movement of goods throughout the course of their life cycle. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) to bring products from door to floor efficiently and effectively. They lead the execution of the store's visual merchandising activities, ensuring our customers can shop easily with or without assistance, and execute work to support reaction to sales trends and customer demands so that products are sold at the highest margin rate possible. They help influence a store culture that promotes employee engagement, growth, and development.

WHAT YOU'LL DO:

Functional

• Lead execution of activities to support strategic priorities, and the efficiency and effectiveness of product flow processes
• Lead execution of D2F process and visual operations, reacting to sell-through, and continual focus on the flow of goods to the sales floor, and Back of House (BOH) set up
• Lead execution of markdown process, promotional set-up, and sell-through
• Lead execution of changeover and visual assessment action plans
• Maintain visual propping, signage, and acrylics
• Act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making processes
• Embrace and champion technology that creates high tech and high touch solutions for Indigo's customers
• Proactively identify and anticipate customer expectations and needs
• Coach and provide feedback to CERs to ensure operational excellence and the profitable movement of goods throughout their life cycle
• Open and close store as well as responsibility for managing sales floor
• Ensure health and safety of employees and customers is top priority

People

• Support the building of strong teams by participating in hiring activities, training new hires, and cross-training current team
• Support development of talent by providing feedback on team performance to managers
• Collaborate with others to drive flexible and just in time solutions
• Share technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourself
• Help others see the impacts of their efforts and proactively engage other functions to get input
• Encourage others to freely share their point of view and be open to feedback

Cultural

• Model Indigo's beliefs and convey a positive image in everything you do
• Celebrate diversity of thought and have an open mindset
• Take an active role in fostering a culture of continual learning and taking risks without the fear of making mistakes
• Embrace, champion, and influence change through your team and/or the organization

À PROPOS DE VOUS

• De 1 à 2 années d'expérience dans un poste de service à la clientèle, de présentation de la marchandise ou d'exploitation.
• Engagement manifeste envers la création d'un environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel.
• Expérience en direction de personnel.
• Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.
• Attitude axée sur le rendement.
• Capacité à utiliser le sens des affaires et la pensée globale pour prendre des décisions importantes.
• Capacité à prioriser, à planifier et à exécuter les tâches de façon agile.
• Capacité de se déplacer dans l'espace de vente durant de longues périodes.
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu'à 40 lb, au moyen de l'équipement et des techniques appropriées.
• Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec.

WHO YOU ARE:

• 1-2 years of experience in a customer service, merchandising or operations role
• Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
• Experience leading others
• Knowledge of provincial health and safety standards
• Performance orientated
• Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions
• Ability to prioritize, plan and execute while being agile
• Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time
• Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends and holidays
• Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec

Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par conséquent, nous exigeons une connaissance suffisante de l'anglais, en plus d'une capacité à s'exprimer couramment en français.

À Indigo, nous sommes déterminés à avoir un effet positif sur notre collectivité, notre clientèle et nos collègues. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversité et de l'inclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue à créer un environnement agréable et accueillant pour tout le monde. Nous visons à être un employeur équitable qui valorise le bagage culturel, l'expérience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons qu'avec toute votre authenticité et votre singularité, vous avez votre place à Indigo. Nous sommes ouverts à tous et à toutes, et nous encourageons toute personne s'identifiant comme faisant partie des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap à postuler chez nous. Nous proposons des solutions d'adaptation sur demande aux personnes qui déclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en écrivant à support-hr@indigo.ca si vous avez besoin d'un aménagement spécial pendant le processus de recrutement.

BIENVENUE CHEZ VOUS

Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g., books, greeting cards, etc.) are in the English language. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of French

At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at Support-HR@indigo.ca if you require an accommodation at any time during the recruitment process.

WELCOME HOME