Gestionnaire de Service | Service Manager
Chez Tesla, nos responsables de service sont les leaders de première ligne de nos opérations de service. Ils agissent en tant qu'ambassadeurs de la marque, offrant une expérience exceptionnelle aux clients, gérant les opérations quotidiennes et développant de manière proactive les membres de l'équipe pour qu'ils atteignent leur plein potentiel. Nous embauchons des dirigeants qui souhaitent diriger une entreprise de services et faire partie de notre mission visant à accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable
At Tesla, our Service Managers are the front-line leaders of our service operation. They act as brand ambassadors, delivering an exceptional experience to customers, managing day-to-day operations, and proactively developing team members to reach their full potential. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our mission to accelerate the world's transition to sustainable energy.
Our Service Managers consistently deliver excellent results across all aspects of the business: customer satisfaction, people leadership, operations, and financials. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, smart working, and have a passion for true leadership and our brand.
- Dépasser les attentes des clients, surveiller les tendances en matière de service et développer des normes et des processus pour améliorer l'expérience de service globale
- Montrer l'exemple, donner la priorité au succès de l'équipe et s'engager activement dans la croissance et le développement de l'équipe, en fournissant des commentaires et un mentorat réguliers
- Comprendre et améliorer tous les aspects des performances des centres de services, en défendant la sécurité, l'efficacité, la qualité et le sens technique des opérations de service
- Comprendre les indicateurs commerciaux, diriger les opérations quotidiennes pour atteindre des objectifs spécifiques en matière de productivité, de qualité, de coût et de revenus/marge, le cas échéant
- Acceptez le changement, excellez dans les situations à haute pression, faites preuve de solides compétences en matière de priorisation et de gestion du temps, et combinez la pensée analytique avec la résolution pratique de problèmes et un état d'esprit de service client
- Agir dans le meilleur intérêt de Tesla, défendre la réussite des clients et de l'équipe, et démontrer une passion pour la mission, les gens et les clients de Tesla
- Exceed customer expectations, monitor service trends, and develop standards and processes to elevate the overall service experience
- Lead by example, prioritize team success, and actively engage in team growth and development, providing regular feedback and mentoring
- Understand and improve all aspects of service center performance, championing safety, efficiency, quality, and technical acumen in service operations
- Grasp business metrics, lead daily operations to achieve specific goals in productivity, quality, cost, and revenue/margin where applicable
- Embrace change, excel in high-pressure situations, exhibit strong prioritization and time management skills, and combine analytical thinking with hands-on problem-solving and a customer-service mindset
- Act in the best interest of Tesla, advocate for customers and team success, and demonstrate a passion for Tesla's mission, people, and customers
- Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
- Expérience préalable en leadership dans un secteur axé sur les services ; une expertise automobile n'est pas requise
- Expérience de la direction d'équipes et de la gestion d'un groupe diversifié de rôles et de responsabilités
- Expérience solide et éprouvée dans la direction d'équipes de terrain, de réparation technique ou de fabrication dans un environnement en évolution rapide et axé sur la technologie avec de fortes responsabilités face aux clients
- Expérience dans l'exécution de processus complexes en utilisant Lean ou d'autres techniques
- Doit avoir un permis de conduire valide dans le pays d'emploi
- Bilingue, français et anglais (français comme langue maternelle ou compétence équivalent). L'usage de l'anglais est requis pour des communications entre partenaires internes et externes, la compréhension et l'analyse de documents ainsi que l'utilisation de plusieurs plateformes, interfaces et logiciels informatique
- Bachelor's Degree or equivalent professional experience
- Prior leadership experience in a service-focused industry; automotive expertise is not required
- Experience leading teams and managing a diverse group of roles and responsibilities
- Strong and proven experience leading field, technical repair, or manufacturing teams in a fast-paced, technology-driven environment with strong customer facing responsibilities
- Experience running complex processes using Lean or other techniques
- Must have a valid driver's license in country of employment
- Bilingual, French and English (French as mother tongue or equivalent proficiency). Use of English is required for communications with internal and external partners, understanding and analysis of documents, and use of multiple platforms, interfaces and software