Directeur(rice) de Boutique - F&B

Directeur(ice) de Boutique CHANEL - F&B

Lieu de travail : Boutique CHANEL Fragrance & Beauté - Montréal, QC

Responsable : Cheffe des ventes F&B
Contrat : Permanent, à temps plein.

Votre rôle chez Chanel:

En tant que Directeur(ice) de boutique, vous assurerez la gestion quotidienne de la boutique, tout en délivrant le meilleur service client & en développant le chiffre d'affaires. Vous encouragerez les bonnes pratiques au sein de l'équipe, en s'assurant que chacun respecte les normes, notamment celles du service à la clientèle, du soin des produits, de présentation et de travail d'équipe, en tout temps.

L'impact que vous pouvez créer chez Chanel :

Expérience client / Relation client

• Vous offrirez le plus haut niveau de service client en tout temps, en supervisant et vous assurant que l'équipe collabore, notamment en offrant des consultations, une réponse rapide aux demandes par téléphone et un service après-vente hors pair;

• Vous établirez, maintiendrez et encouragerez les bonnes relations client, notamment en accueillant les clients, en leur présentant les nouveaux produits et en les accompagnant vers la sortie, tout en vous assurant que l'équipe applique les compétences attendues et appropriées;

• Vous vous assurerez que les clients soient introduits dans la base de données et que le système soit maintenu à jour en obtenant et y ajoutant les informations client.

Au sein de la boutique

• Vous encouragerez et offrirez votre soutien aux membres du personnel de vente dans le maintien du focus continu sur les objectifs et buts fixés, et vous assurerez le suivi des ventes;

• Vous encouragerez et encadrerez l'équipe dans l'application des normes de connaissance des produits et compétences de vente, de façon à les aider à maximiser les opportunités de vente.

Esprit d'équipe

• Vous communiquerez de façon efficace et appropriée avec votre équipe, vos collègues ainsi qu'avec la haute direction et le siège social de CHANEL, au besoin;

• Vous assurerez une organisation, une communication et un suivi structuré des quotas hebdomadaires et des pauses quotidiennes;

• Vous garantirez la confidentialité absolue des activités commerciales et des affaires internes de la Société, en tout temps.

Produits & Marchandisage - Plancher de vente

• Vous assurerez la commande de produits pour le bon fonctionnement de la boutique et la réalisation du chiffre d'affaires, en surveillant la manutention et le stockage de la merchandise;

• Vous assurerez la mise en place des campagnes et des nouveautés et garantirez l identite visuelle de la boutique en accord avec les standards de la marque.

Présentation personnelle / Image

• Vous aiderez au suivi de la gestion du temps et des absences au sein de l'équipe.

• Vous vous assurerez que le code vestimentaire et les consignes de présentation personnelle de l'équipe sont rerspectes;

• Vous maintiendrez l'uniforme en bon état et vous assurerez que l'équipe porte et entretient leur uniforme tel que requis;

• Vous vous assurerez que la Boutique, y compris les zones réservées aux clients, au stock et le bureau soient rangés et propres en tout temps et que les produits vendus ou usagés soient remplacés rapidement.

Formation / Développement personnel

• Être à l'écoute et offrir conseil aux Conseiller(ère)s Beaute, afin qu'ils acquièrent et appliquent les enseignements des formations;

• Assurer la liaison avec le siège afin d'offrir un compte-rendu quotidien pour la semaine, de façon à offrir des réunions matinales informatives et participatives.

Ce que vous apporterez au rôle :

• Solide expérience en vente au détail dans l'industrie de la beauté ou de la mode, avec des réussites / compétences démontrées en vente;

• Joueur(euse) d'équipe accessible, aux compétences interpersonnelles exceptionnelles;

• Excellentes habiletés en communication, capacité à raconter des histoires et articuler des détails, de façon à capter l'attention;

• Esprit d'initiative combinant une approche stratégique et spontanée pour bâtir des relations fortes et personnalisées;

• Intégrité et professionnalisme avec une grande intelligence émotionnelle;

• Bilinguisme essentiel afin de pouvoir communiquer avec les clients et nos collaborateurs à travers le Canada (français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit).

Vous êtes animé(e) par :

• Passion pour la beauté, la mode, la culture, l'art, la littérature;

• L'interaction auprès d'une équipe de vente et des clients;

• Les affaires et les chiffres;

• Les tâches méthodiques, mais aussi des tâches variées auxquelles vous n'avez peut-être pas encore été confronté;

• Spontanéité dans la résolution de problème, qu'il s'agisse d'un problème banal, ou d'un problème urgent et complexe.

Ce que vous retirerez de cette expérience :

• L'opportunité de vous développer et prendre part à la croissance de la Boutique Fragrances & Beauté;

• L'opportunité de vous associer à l'équipe de direction et soutenir l'équipe de vente pour stimuler la croissance et les affaires.

Chez CHANEL, nous nous dévouons à la création d'une culture inclusive qui nourrit la croissance personnelle, de façon à contribuer à notre progrès collectif. Nous croyons que la singularité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous vous encourageons fortement à nous partager votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

Toutes les candidatures reçues pour les postes au sein CHANEL CANADA ULC. sont les bienvenues. Nous nous sommes engagés à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles pour tous. Des accommodations au processus de recrutement peuvent être offertes, sur demande, aux candidat(e)s présentant des limitations.