Directeur·rice national(e), commerce en ligne et plateformes numériques

Titre du poste: Directeur·rice national·e, commerce en ligne et plateformes numériques
Numéro de la demande: 41013
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071)
Département: Marketing et commerce électronique
Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l'équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Régime d'assurances collectives flexibles dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Paie hebdomadaire
• Programme d'aide aux employé·e·s et à la famille
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• CPE en milieu de travail

Votre mission dans l'équipe :

Relevant du·de la Vice-président·e eCommerce et stratégie numérique, le·la titulaire de ce poste est responsable de définir et de livrer la feuille de route technologique soutenant la stratégie omnicanale des divisions pharmaceutique et épicerie. (Québec, Ontario et Pharma) Gardien·ne de l'expérience client en ligne, il·elle assure une seine expérience client sur les 15 sites Web et App de l'entreprise. (Metro, Super C, FoodBasics, Jean Coutu, Brunet. etc.) Avec l'aide de son équipe de product owner et d'analystes d'affaires, Il·elle identifie les synergies technologiques entre les divisions afin d'accélérer le développement du commerce unifié. Il·elle contribue également à maximiser le taux de conversion des différents outils numériques vers le commerce en ligne et les magasins. Il·elle fait partie de l'équipe de direction du numérique et contribue activement à la stratégie numérique globale de l'entreprise.

Il·elle supervise également l'équipe de cybermétie dirige la mise en œuvre de stratégies fondées sur des données, la planification et la gestion de la performance numérique au sein de l'organisation. Il·elle est supporté·e par une équipe de spécialistes internes et des consultant·e·s externes afin de livrer une expérience engageante et profitable pour l'entreprise.

Vos responsabilités en tant que Directeur·rice national·e, commerce en ligne et plateformes numériques :

• Gestion des projets et des programmes reliés à l'évolution des plateformes numériques Web et mobile.
• Identifier et réaliser les synergies technologiques entre la division épicerie et la division pharmaceutique, orienter nos technologies vers des solutions technologiques communes. (single stack).
• Identifier les requis technologiques pour supporter le plan d'affaire de l'ensemble des bannières.
• Soutenir le·la vice-président·e en participant à la définition de la feuille de route technologique de l'entreprise et assurer sa saine gouvernance auprès des diverses partie-prenantes.
• S'assurer de la performance, de l'accessibilité, de l'efficacité et de la rentabilité des solutions technologiques mises en opération.
• Participer à l'évolution de l'architecture des solutions numériques/eCommerce en étroite collaboration avec l'équipe TI.
• Assurer une saine gestion budgétaire et le respect des échéanciers. Définir et partager les KPI(S) clés et exécutifs.
• Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant la gestion du changement, l'attraction et la rétention des talents, le développement des compétences, la mobilisation et la diversité, et ce, en cohérence avec les valeurs de l'entreprise.
• Supporter la transformation numérique de l'entreprise via le partage de connaissance, la mise en place de forum sur le numérique et la sensibilisation aux nouvelles technologies.

Gardien·ne de l'expérience client en ligne, sur les sites Web et sur les applications mobiles.

• Gardien·ne de l'expérience client, responsable du UX, du taux de conversion pour l'ensemble des applications mobiles et des sites Web. (Metro Ontario, Super C, Food Basics, Pharmacie Jean-Coutu, Brunet, Adonis, Première Moisson, Metro Richelieu).
• Responsable de l'analytique Web pour l'ensemble des sites Web.
• Développer et améliorer la pratique de l'expérience utilisateur (UX) au sein de l'ensemble des bannières Metro;
• Définir et implanter la personnalisation de l'expérience client en étroite collaboration avec l'équipe d'intelligence et les partenaires externes (Dunnhumby, COVEO)
• Responsable de la cyber métrie et des tests A et B
• Développer et améliorer la pratique analytique au sein de l'équipe numérique et marketing. Maintenir un UX impeccable sur l'ensemble des plateformes numérique et agir comme ambassadeur·rice au sein de l'organisation.
• Suit les avancées technologique et fait une veille des plateformes numériques et analytiques des autres détaillants;

Autres responsabilités :

• Gestion des fournisseurs externes et internes (service informatique eCommerce) permettant la livraison des développements technologiques, l'opérationnalisation du service de commerce en ligne et l'optimisation des partenariats et processus.
• Assurer une veille de la concurrence et du marché des nouvelles technologies et agir à titre d'expert·e-conseil auprès des équipes internes.
• Supervision de l'équipe de professionnel·le·s en numérique/commerce en ligne.

Les qualifications que nous cherchons :

• 10 années d'expérience en commerce électronique, marketing relationnel sur les plateformes digitales, en gestion de sites web
• 5 années en gestion
• Expérience en commerce en ligne (ventes, marketing et de gestion de service client)
• Expérience gestion de projet multidisciplinaire
• Connaissance de base des logiciels et technologies spécifiques aux plateformes numériques et de commerce en ligne
• Expérience dans le domaine du commerce de détail serait un atout
• Connaissance du marché de la pharmacie serait un atout
• Bilinguisme parlé et écrit (le·la titulaire de ce poste devra collaborer avec des fournisseurs anglophones. De plus, certains membres de son équipe à Toronto parleront anglais.)
• Maîtrise des logiciels Word et Excel

Quelques atout supplémentaires:

• Développement de stratégie corporative
• Gestion financière et modélisation de modèle d'affaires
• Orientation résultats
• Gestion de la performance de ses employé·e·s
• Prise de décisions
• Capacité à gérer l'innovation
• Capacité d'influence et de gestion multidisciplinaires
• Gestion des rapports avec la haute direction et le conseil d'administration
• Motivation
• Autonomie